Hoe goed uw voorbereiding ook is: gedrag van klanten en burgers is nooit voor honderd procent voorspelbaar en u kunt niet alle agressie- of geweldsincidenten voorkomen. Agressief gedrag kan tenslotte ook voortkomen uit andere bronnen dan uit de relatie met uw organisatie. In dit deel van de website leest u wat de (mogelijke) stappen na een incident zijn en hoe u hier het beste mee om kunt gaan.
Documenten
-
Handreiking effectieve opvang na schokkende gebeurtenissen
De handreiking effectieve opvang na schokkende gebeurtenissen ondersteunt leidinggevenden en management in de opvang en nazorg na ...
-
Handreiking Verhaal uw schade op de dader
Zo verhaalt u als werknemer of werkgever uw schade op de dader
-
Werknemer: hoe, en welke, schade te verhalen
-
Werkinstructie werkgever en werknemer bij aangifte/melding
Agressie en geweld tegen medewerkers met een publieke taak*