Gemeente Den Haag: iedereen getraind, online en offline
De gemeente Den Haag traint alle medewerkers die klantcontact hebben in het ombuigen van lastig gedrag. Het is een combinatie van online leren en praktijktrainingen. Het grote voordeel: de praktijktrainingen kun je nu helemaal besteden aan het oefenen met praktijksituaties. De theorie heb je online al geleerd.
De online training laat medewerkers eerst zelf nadenken over wat ze toelaatbaar gedrag vinden. Vervolgens wordt dit vergeleken met de normen en kaders die de gemeente stelt. Soms komt het overeen, maar niet altijd. Op deze manier leren medewerkers nadenken over hun eigen natuurlijke gedrag. En wat ze kunnen veranderen.
In deze video vertellen medewerkers van de gemeente Den Haag waarom deze aanpak zo goed werkt.