Ga direct naar inhoud
U bevindt zich hier:
Veilige publieke dienstverlening
Sitemap
Zoeken binnen Veiligepubliekedienstverlening.nl
Zoek
Sitemap
Actueel
Documenten
Thema's
Handelen bij een incident
Verhalen en voorbeelden uit de praktijk
Silvia werkte aan het vergroten van de meldingsbereidheid bij Dienst Toeslagen
'Agressie kan nooit een reden zijn om de dienstverlening te stoppen'
Beleid maken
Online agressie via sociale media
Handelen bij een incident
De-escaleer bij emotie, begrens bij agressie en alarmeer
Registreer het incident
Doe aangifte bij de politie
Reageer namens de organisatie naar de dader
Verhaal de schade op de dader
Evalueer het incident
Preventie
Stel een norm
Train medewerkers
Wees gastvrij en klantgericht
Nazorg
Houd overzicht
Wees de rots in de branding voor het slachtoffer
Wees bereikbaar voor de familie
Schakel experts in als het nodig is
