Sitemap

• Documenten
• Thema's
  • Handelen bij een incident
• Veilige publieke dienstverlening

• Beleid maken
• Online agressie via sociale media
• Handelen bij een incident
  • De-escaleer bij emotie, begrens bij agressie en alarmeer
  • Registreer het incident
  • Doe aangifte bij de politie
  • Reageer namens de organisatie naar de dader
  • Verhaal de schade op de dader
  • Evalueer het incident

• Preventie
  • Stel een norm
  • Train medewerkers
  • Wees gastvrij en klantgericht
• Nazorg
  • Houd overzicht
  • Wees de rots in de branding voor het slachtoffer
  • Wees bereikbaar voor de familie
  • Schakel experts in als het nodig is