Handelen bij een incident

Soms lopen emoties hoog op. Dat is begrijpelijk, en we nemen die gevoelens serieus door te luisteren en mee te denken. Maar wanneer emoties omslaan in agressie, trekken we een duidelijke grens. Op deze pagina lees je hoe we spanning helpen verminderen en wat we doen wanneer gedrag onveilig wordt. 

Voor meer informatie klink hier.

Wanneer een grensoverschrijdende situatie zich voordoet, reageren wij duidelijk en consequent namens onze organisatie. We laten zien dat agressie en onacceptabel gedrag niet worden getolereerd; zo geven we steun aan betrokken medewerkers en zorgen we dat de veiligheid voor iedereen gewaarborgd blijft. 

Wil je meer weten? Klik dan hier.

Wanneer er een incident is geweest — bijvoorbeeld agressie, bedreiging of geweld — vragen we medewerkers om het incident vast te leggen. Op deze pagina lees je waarom dit belangrijk is: registratie zorgt ervoor dat we goed zicht houden op wat er gebeurt, patronen kunnen signaleren en waar nodig verbeteringen kunnen doorvoeren. Zo werken we samen aan een veilige omgeving voor iedereen. 

Lees verder.

Als er schade is toegebracht — aan jou, je werkplek, of eigendommen — dan kun je deze schade op de veroorzaker verhalen. Op deze pagina lees je hoe we dat zorgvuldig aanpakken: waarom schade verhalen belangrijk is, en onder welke voorwaarden we dat doen. Zo zorgen we ervoor dat onrecht niet onopgemerkt blijft, en dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.  

Lees hier hoe je dat doet.

Als er sprake is van bedreiging, geweld of ander strafbaar gedrag, kun je op deze pagina lezen hoe je officieel melding kunt maken of aangifte kunt doen. We leggen uit wanneer en hoe je dit kunt doen — zodat we samen zorgen voor veiligheid en duidelijkheid.  

Lees het hier verder.

Als er iets is voorgevallen, stoppen we niet bij de eerste reactie: we kijken er samen kritisch naar terug. Op deze pagina vind je hoe we het incident evalueren — wat er goed ging, wat beter kan, en welke maatregelen we nemen om herhaling te voorkomen. Zo blijven we werken aan een veilige, betrouwbare omgeving voor iedereen. 

Lees verder.

Deze visual laat in één oogopslag zien hoe veilige publieke dienstverlening werkt: via preventie, handelen bij incidenten en nazorg, met per stap helder uitgebeeld welke acties organisaties kunnen nemen.