Agressie of geweld is niet altijd te voorkomen. Hoe duidelijk je ook bent over onacceptabel gedrag. En hoe vriendelijk en goed voorbereid je medewerkers ook zijn. Op deze pagina lees je wat je tijdens en na een incident kunt doen.
De-escaleer bij emotie, begrens bij agressie en alarmeer de beveiliging.
Registreer het incident in een registratie-systeem.
Doe aangifte bij de politie.
Reageer namens de organisatie naar de dader.
Verhaal de schade op de dader.
Evalueer het incident en pas zo nodig het beleid aan.
Publicatie | 25-02-2021