Agressie of geweld is niet altijd te voorkomen. Hoe duidelijk je ook bent over onacceptabel gedrag. En hoe vriendelijk en goed voorbereid je medewerkers ook zijn. Als er een geweldsincident plaatsvindt, kun je als leidinggevende of veiligheidsadviseur verschillende stappen ondernemen.
Soms lopen emoties hoog op. Geef de ruimte voor deze emotie en luister goed. Maar slaat emotie om in agressie? Stel dan een duidelijke grens. Zorg voor een veilige situatie voor jou en je collega’s. Alarmeer daarna anderen, binnen of buiten je organisatie.
Lees meer over hoe je kunt de-escaleren, begrenzen en alarmeren bij agressie.
Neem contact op met de dader na een incident. Maak duidelijk dat het gedrag de norm heeft overschreden. En laat weten wat de gevolgen zijn. Zo laat je zien dat dit gedrag onacceptabel is.
Lees meer over hoe je als organisatie kunt reageren na een incident.
Laat medewerkers een incident altijd registreren. Alle gemelde incidenten geven een completer beeld van de veiligheidsrisico’s, waarmee je agressie kunt helpen voorkomen.
Lees meer over hoe je medewerkers stimuleert om incidenten te registreren.
Een agressie-incident kan zorgen voor schade, bij de medewerker of bij de organisatie. Dat kan schade aan spullen zijn, maar ook medische kosten of andere kosten. Voorkom dat het slachtoffer of de organisatie voor deze kosten moet opdraaien.
Lees meer over schade verhalen op de dader.
Agressie en geweld zijn onacceptabel. Stap na een incident naar de politie. Doe aangifte of melding namens de organisatie. Hou de medewerker goed op de hoogte van het proces.
Kijk na het incident kritisch terug. Onderzoek waarom de agressie is ontstaan en hoe jullie ermee om zijn gegaan. En bedenk wat je als organisatie kunt verbeteren om agressie te voorkomen.
Deze visual laat in één oogopslag zien hoe veilige publieke dienstverlening werkt: via preventie, handelen bij incidenten en nazorg, met per stap helder uitgebeeld welke acties organisaties kunnen nemen.