Je kunt agressie en geweld helpen voorkomen met een aantal maatregelen in jouw organisatie. Stel een duidelijke norm en train medewerkers. Zo weten ze wat ze moeten doen als ze met agressie te maken krijgen. Zorg ook voor een klantgerichte dienstverlening en een veilige inrichting van het gebouw.
Duidelijke grenzen bij agressie en geweld zijn belangrijk onderdeel van je agressiebeleid. Stel een norm en bespreek de grenzen met medewerkers in je organisatie. Zo herkennen zij welk gedrag acceptabel is. Zorg dat ook bezoekers en klanten weten wat de gedragsregels zijn.
Bekijk meer informatie, voorbeelden en hulpmiddelen om een norm te stellen.
Als medewerkers te maken krijgen met verbaal of fysiek grensoverschrijdend gedrag, moeten ze weten hoe ze kunnen handelen. Zorg daarom dat medewerkers een agressietraining volgen. Daarin leren ze agressief gedrag herkennen, grenzen stellen en situaties de-escaleren.
Lees meer over het trainen van medewerkers.
Je kunt agressief gedrag helpen voorkomen met een klantgerichte dienstverlening. Bijvoorbeeld door duidelijke verwachtingen te scheppen en mee te denken met de bezoeker of klant. Daarnaast kun je zorgen voor een veilige inrichting van je gebouw, waardoor agressie geen ruimte krijgt.
Lees meer tips voor een klantgerichte dienstverlening en gastvrije omgeving.
Deze visual laat in één oogopslag zien hoe veilige publieke dienstverlening werkt: via preventie, handelen bij incidenten en nazorg, met per stap helder uitgebeeld welke acties organisaties kunnen nemen.