Agressie of geweld kan veel invloed hebben op hoe veilig een medewerker zich voelt. Ook als een medewerker getuige was van een incident. De steun van collega’s of een leidinggevende helpt met verwerken van de gebeurtenis. Regel de eerste opvang en nazorg na een incident. Houd goed contact met andere mensen die betrokken waren. En hou in de gaten of er meer hulp nodig is.
Voer na de gebeurtenis een opvanggesprek met het slachtoffer. Praat ook met collega’s en andere mensen die aanwezig waren. Onderzoek welke nazorg zij nodig hebben, zodat je dit kunt organiseren.
Lees hoe je er kunt zijn voor het slachtoffer en andere getuigen van het incident.
Wees er voor een medewerker die een heftige gebeurtenis meemaakt. Bied steun op een prettige manier die aansluit op de behoeftes van het slachtoffer.
Na een geweldsincident heeft soms ook de familie van het slachtoffer behoefte aan ondersteuning.
Lees wat je als organisatie kunt doen om de familie te helpen.
Soms is steun van collega’s en de leidinggevende al genoeg om een heftige gebeurtenis te verwerken. Daarnaast kan het nodig zijn om een bedrijfsarts of psycholoog in te schakelen. Of een andere expert van buitenaf.
Lees meer over hulp inschakelen na een incident.
Infographic
Deze infographic laat in één oogopslag zien hoe veilige publieke dienstverlening werkt: via preventie, handelen bij incidenten en nazorg, met per stap helder uitgebeeld welke acties organisaties kunnen nemen.
Infographic: Stappenplan Veilig Publieke Dienstverlening
Veilige Publieke Dienstverlening
Fysiek geweld, intimidatie, bedreiging, een scheldpartij. Bijna iedere publieke dienstverlener krijgt er weleens mee te maken. Hoe zorg je als werkgever dat werknemers veilig hun werk kunnen doen? Hoe voorkom je incidenten? En wat doe je als er toch iets gebeurt?
Preventie
-
Stel een norm; bepaal waar de grens ligt in jouw organisatie.
-
Train medewerkers en fris de kennis regelmatig op.
-
Wees gastvrij en klantgericht in de inrichting van het gebouw, de ontvangst en de dienstverlening.
Handelen bij een incident
-
De-escaleer bij emotie, begrens bij agressie en alarmeer de beveiliging.
-
Registreer het incident in een registratiesysteem.
-
Doe aangifte bij de politie.
-
Reageer namens de organisatie naar de dader.
-
Verhaal de schade op de dader.
-
Evalueer het incident en pas zo nodig het beleid aan.
Nazorg
-
Houd overzicht.
-
Wees de rots in de branding voor het slachtoffer en oordeel niet.
-
Wees bereikbaar voor de familie van het slachtoffer.
-
Schakel experts in als het nodig is.
Meer informatie www.veiligepubliekedienstverlening.nl