Fysiek geweld, intimidatie, bedreiging, een scheldpartij, al dan niet online: veel ambtenaren krijgen in hun werk met agressie te maken. Of je nu bij een gemeente, provincie, waterschap, ministerie of uitvoeringsorganisatie werkt.
Op deze website vind je tips hoe je agressie-incidenten voorkomt. We vertellen je ook hoe je kunt handelen als er toch een incident is en welke nazorg je kunt bieden.
Uitgelicht
Agressie steeds vaker online en op de persoon gericht
Het afgelopen jaar kreeg 29% van de ambtenaren te maken met agressie of geweld. Dat blijkt uit de Monitor Integriteit en Veiligheid 2024. Vergeleken met twee jaar geleden zijn de ernstige vormen van agressie gelijk gebleven. Wel vindt de agressie steeds meer online plaats en is die steeds vaker gericht op de persoon.
Monitor Integriteit en Veiligheid 2024
Hoe kwam nieuw concernkader gemeente Den Haag tot stand?
Kees Lina vertelt hoe de gemeente Den Haag tot een nieuw concernkader veilige publieke dienstverlening kwam.
Lees verder
Vergroten meldingsbereidheid bij Dienst Toeslagen
Dienst Toeslagen wilde een aanpak ontwikkelen voor het vergroten van de bereidheid om incidenten in de publieke dienstverlening te melden. Ze vroegen Silvia Slotboom als projectleider. Lees hoe Silvia te werk ging.
Lees verder